Politique de remboursement

1. Garantie 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de votre commande pour demander le remboursement intégral de votre achat, sans avoir à vous justifier.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et s'applique même si vous avez renoncé à votre droit de rétractation au moment du paiement (voir l'article 10 des CGV).

2. Conditions

• La demande est envoyée dans les 14 jours suivant la commande.
• Le remboursement porte sur la totalité du montant payé pour le logiciel concerné.
• Une demande par logiciel acheté : un logiciel remboursé puis racheté n'ouvre pas de nouvelle garantie.
• Pour une commande de plusieurs logiciels, vous pouvez demander le remboursement de l'un d'eux seulement.

3. Comment demander un remboursement

Envoyez votre demande via le formulaire de contact (catégorie « Achat et remboursement ») en indiquant :

• l'adresse e-mail utilisée pour l'achat ;
• le logiciel concerné et, si possible, le numéro de commande figurant dans l'e-mail de confirmation.

Vous n'avez pas à motiver votre demande. Si vous le souhaitez, dites-nous ce qui ne vous a pas convenu : cela nous aide à améliorer les logiciels. Nous accusons réception sous 24 heures ouvrées.

4. Délais de remboursement

Le remboursement est déclenché au plus tard 14 jours après la réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, via notre prestataire Stripe. Le montant apparaît ensuite sur votre compte en général sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Aucun frais n'est retenu.

5. Effet sur la licence

Le remboursement entraîne la révocation de la clé de licence. Le logiciel cesse de fonctionner en version complète lors de sa prochaine vérification en ligne, et au plus tard 30 jours après le remboursement. Vos données (grilles, favoris) restent sur votre ordinateur ; vous pouvez désinstaller le logiciel à tout moment.

6. Après 14 jours : la garantie légale

Passé ce délai, vous restez protégé par la garantie légale de conformité des contenus numériques (articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation), pendant deux ans à compter de la fourniture. Si le logiciel présente un défaut (une fonction annoncée qui ne marche pas, une incompatibilité avec Windows 10 ou 11), signalez-le au support : nous le corrigeons sans frais. Si la correction n'est pas possible dans un délai raisonnable, ou si le défaut est grave, vous obtenez une réduction du prix ou le remboursement intégral.

7. Contact

Une question sur un achat ou un remboursement : écrivez-nous via le formulaire de contact. Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.